1. Introducción
La Política de Reembolso establece las condiciones y procedimientos para que los clientes soliciten la devolución de importes abonados por productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, la transparencia en el proceso y el cumplimiento de los requisitos de seguridad.
2. Condiciones Generales
Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de compra.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria ( comprobantes de pago, descripción detallada del motivo, etc.) para la evaluación de la solicitud.
No se podrán solicitar reembolsos en casos de servicios utilizados, o cuando se indique expresamente que la operación es no reembolsable.
3. Procedimiento de Solicitud
El cliente debe enviar su solicitud de reembolso a través de nuestro correo de atención al cliente: informesintelvet@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la verificación correspondiente y se comunicará con el cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles para informar sobre el estado de la solicitud.
4. Plazos y Métodos de Reembolso
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde otro mecanismo.
El proceso de reembolso podrá demorar hasta 8 días hábiles a partir de la aprobación, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o la pasarela de pago.
5. Casos Especiales y Excepciones
En situaciones de error en la transacción o fraude comprobado, se seguirán procedimientos específicos, pudiendo requerirse documentación adicional conforme a las políticas de dlocal.
Esta política no afecta otros derechos que pudieran corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable.
6. Contacto
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con los reembolsos, comuníquese a informesintelvet@gmail.com